1. 구매에 대한  감사편지를 보내는 것은 쉽고 경제적인 방법임
2. 고객의 반응(불만족)을 초기에 알아내고 신속하게 대처해야 함
3. 판매 후 그 제품의 사용법 등에 대해 자세히 적은 안내우편을 보냄
4. 고객이 느끼는 당신의 가치를 지속적으로 강화시켜 자신의 비즈니스를 경영하는데 도움이 되고 있다고 느끼도록 해야 함 
5. 고객의 개인정보, 주문정보, 관심정보에 대하여 DB를 구축 활용함
6. 회사 소개책자, 뉴스레터, 우편엽서나 편지, 소개전화 등을 이용하여 고객에게 당신 회사의 서비스 전반에 대해 꾸준히 알려야 함
7. 고객들에게 구매를 위한 장기 마스터 플랜을 제시함
8. 고객 서비스에 드는 비용을 투자로 여겨야 함
9. 의사결정자와의 커뮤니케이션을 보호하고 배양시켜야 함
10. 단골로서 특별한 혜택을 누릴수 있다는 고객 사은 프로그램 개발
11. 새로운 고객을 소개한 사람에게 우대서비스를 제공하여야 함
12. 단골로 만들 수 있는 가장 좋은 시점은 고객이 물건을 환불하고 싶어  할 때라는 것을 명심하라
13. 그리고 아무런 조건없이 신속하게 물건을 환불하라

출처 : 충성고객 이렇게 만든다 (질 그리핀 Jill Griffin, 텍사스주 오스틴 마케팅 전략연구소장 지음)